CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL
A importância da gestão da experiência do cliente e do customer success (CS) na área de negócios. Focado em criar experiências positivas e bem-sucedidas para os clientes.
Com Certificado
18 Horas de duração
100 Online
Conteúdos de uma pós-graduação reunidos em um curso de curta duração!
Customer Experience: Gestão da Experiência do Cliente
Valor Gerado do Produto ou Serviço para o Usuário Final
Como Colocar em Prática os Modelos
Customer Sucess Manager (CSM) na área da Saúde
Sócio e head de Customer Experience e Marketing Research do Grupo XP e bacharel em Administração de Empresas pela UFRGS, mestre em Finanças pela UPMF de Grenoble, na França, e tem as certificações CFA e CFP®.
Guilherme Kolberg
Sócio e Head CX & Atendimento na XP Inc.
Engenheira Química com especialização em Meio Ambiente. Trabalha há mais de dez anos na área de Processos de Tratamento de Água, Efluentes e Reuso, junto a indústrias e órgãos governamentais.
Daniela Telles
Engenheira Química
Assessora em gestão estratégica, qualidade e certificação nacional e internacional na área da saúde.
Silvana Camilotti
Consultora em Gestão Estratégica e Qualidade
Atua na área da Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente há mais de dez anos, onde participou da implantação do modelo de Acreditação em Saúde na metodologia nacional em mais de 20 organizações públicas e privadas.
Gilvane Lolato
Gerente de Operações na Organização Nacional de Acreditação - ONA
Como funciona a
PASSO
Matrícula no curso
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Você possui 30 dias para realizar o curso
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Assiste no seu tempo, qualquer horário
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Nos últimos 15 dias do curso será disponibilizado a prova online de 10 questões
PASSO
Você terá 3 tentativas para conseguir uma nota igual ou superior a 7,0
APROVADO
CERTIFICADO PROFISSIONAL
NÃO APROVADO
CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
Para realizar a sua matrícula, basta clicar no botão “matricule-se” nesta página. A efetivação da sua vaga se dará a partir do pagamento do valor integral do curso (se for pagamento à vista) ou da primeira parcela (se for pagamento parcelado). O pagamento pode ser feito por cartão de crédito ou boleto bancário.
Nossas aulas são gravadas, proporcionando a você total liberdade para estudar conforme sua rotina permitir. Assim, é possível pausar, revisitar e assistir às aulas no seu próprio ritmo.
O curso tem uma carga horária total de 18 horas. Essa duração foi cuidadosamente planejada para proporcionar uma compreensão aprofundada do conteúdo, ao mesmo tempo em que respeita o seu tempo e se encaixa em agendas ocupadas.
Oferecemos opções flexíveis para pagamento que incluem cartão de crédito, que pode ser parcelado em até 12 vezes, PIX e boleto bancário que pode ser parcelado em até 12 vezes. Essas opções foram pensadas para facilitar o acesso ao curso, considerando as diferentes necessidades de nossos alunos.
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