Renomado psicólogo, escritor e jornalista americano, Daniel Goleman é conhecido mundialmente por seu trabalho sobre inteligência emocional. Autor do best-seller "Emotional Intelligence", revolucionou a compreensão das competências emocionais e sociais. Com doutorado em Psicologia pela Universidade de Harvard, integrou psicologia e neurociência, destacando autoconsciência, autocontrole, empatia e habilidades interpessoais. Co-fundador do Consórcio de Pesquisa sobre Inteligência Emocional, colabora com o The New York Times.

Graduada em Administração de Empresas pela UGF-RJ, com MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela INESP-SP. Especialista em Qualidade e Segurança do Paciente pela Universidade Nova de Lisboa, Portugal. Mestre em Gestão e Metodologias da Qualidade e Segurança da Atenção em Saúde no Instituto Avedis Donabedian, Espanha. Atua na área da Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente há mais de dez anos, onde participou da implantação do modelo de Acreditação em Saúde na metodologia nacional em mais de 20 organizações públicas e privadas.

Chefe da disciplina de Telemedicina da FMUSP e líder do Grupo de Pesquisa em Telemedicina e Tele Saúde da USP. Com uma carreira dedicada à inovação tecnológica na medicina, tem se destacado no desenvolvimento e implementação de soluções em telemedicina, promovendo acessibilidade e a eficiência no atendimento à saúde. É referência internacional, combinando expertise clínica e tecnológica para transformar a experiência dos pacientes e profissionais de saúde.

Head de Customer Experience e Marketing Research no Grupo XP, lidera iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente. Comum a trajetória marcada pela inovação e foco no cliente, utiliza dados e pesquisas de mercado para desenvolver soluções que elevam a satisfação e fidelização dos clientes. Sua abordagem centrada no usuário e sua capacidade de transformar insights em ações práticas fazem dele um dos principais nomes em gestão de experiência do cliente no Brasil.

Médica, Mestre e Doutora, Embaixadora de VBHC para o Brasil da VBHC Center Europe. Com ampla experiência em sistemas de saúde baseados em valor, promove a transformação do atendimento médico no Brasil, focando na eficiência e na entrega de resultados que realmente importam para os pacientes. Suas iniciativas visam integrar qualidade e sustentabilidade nos serviços de saúde, melhorando a experiência e os desfechos clínicos dos pacientes.

CEO da Entheusiasmos Consultoria e especialista em Design Thinking. Com uma abordagem inovadora, aplica o design thinking para resolver problemas complexos e criar soluções centradas no usuário na área da saúde. Sua expertise em transformar desafios em oportunidades faz dele um consultor e educador de destaque, ajudando organizações a inovar e a melhorar a experiência dos pacientes através de metodologias criativas e colaborativas.

Head of Business Analytics e Customer Engagement no NUBANK. Com uma sólida carreira em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e ciência de dados, lidera iniciativas que utilizam dados para criar experiências excepcionais para os clientes. Sua capacidade de analisar métricas e implementar estratégias baseadas em dados transforma a interação com os clientes, promovendo engajamento e fidelização através de uma abordagem personalizada e eficiente.

Diretora Técnica da Santa Casa de Porto Alegre. Com vasta experiência em gestão hospitalar, foca em estratégias que aprimoram a qualidade do atendimento e a eficiência operacional. Sua abordagem integra a gestão clínica com práticas inovadoras, promovendo um ambiente de cuidado centrado no paciente e de alto desempenho.

Professor e pesquisador em Marketing, Carreira e Gestão na Saúde, especialista em gestão e negociação estratégica. Com profundo entendimento das dinâmicas de mercado, ajuda organizações de saúde a desenvolverem estratégias eficazes para melhorar a experiência do paciente e alcançar resultados sustentáveis. Sua expertise em CRM e marketing é fundamental para criar conexões significativas entre pacientes e profissionais de saúde.

Líder e administradora na saúde, especialista em otimização da experiência do paciente. Com abordagem focada na melhoria contínua, desenvolve e implementa práticas que elevam a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes. Seu trabalho envolve a integração de tecnologias e processos inovadores, facilitando uma jornada de cuidado mais eficiente e humanizada.

Doutora em Enfermagem com foco em cuidado em saúde na condição crônica. Com vasta experiência no cuidado a idosos, desenvolve práticas avançadas de enfermagem que promovem a saúde e o bem-estar dos pacientes crônicos. Sua abordagem humanizada e científica faz dela uma referência em cuidados prolongados, garantindo qualidade de vida e atendimento de excelência aos idosos.

Especialista, Mestre e Doutor, atua como Gerente de Qualidade no HUGOL. Com expertise em CRM, métricas e gestão da experiência do paciente, implementa estratégias que melhoram significativamente a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes. Sua visão estratégica e habilidade em analisar dados são fundamentais para otimizar processos e promover um ambiente de saúde mais eficiente e centrado no paciente.

Sócia-Diretora na Fator RH, especialista em gerar valor a partir de produtos e serviços para o usuário final. Com ampla experiência em recursos humanos e gestão de valor, desenvolve e implementa estratégias que aprimoram a experiência do cliente. Sua abordagem focada no usuário final garante que produtos e serviços atendam às expectativas e necessidades dos clientes, promovendo satisfação e fidelização.

Gallup Strengths Coach, mentora de líderes e consultores em saúde. Especialista em coletar a experiência do paciente para redesenhar processos, utiliza suas habilidades em coaching para transformar a forma como as organizações de saúde operam. Sua abordagem focada nas fortalezas individuais e coletivas promove um ambiente de cuidado mais eficiente e centrado no paciente, elevando a qualidade dos serviços prestados.

CEO & Founder na Patient Centricity Consulting, especialista em compreender a experiência do paciente. Com uma carreira dedicada a transformar a interação entre pacientes e profissionais de saúde, desenvolve estratégias que melhoram a satisfação e os desfechos clínicos. Sua visão centrada no paciente e sua capacidade de implementar mudanças significativas tornam-na uma líder na área de experiência do paciente.

Enfermeira especialista em segurança do paciente, com foco na experiência do paciente no acesso às organizações de saúde. Desenvolve práticas que garantem a segurança e a qualidade do atendimento desde o primeiro contato do paciente com os serviços de saúde. Sua expertise em segurança e gestão de qualidade promove um ambiente de cuidado confiável e centrado nas necessidades do paciente.

Especialista em Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente, foca na experiência do paciente durante sua trajetória nos serviços de saúde. Desenvolve e implementa práticas que garantem um atendimento seguro e de alta qualidade, promovendo uma jornada do paciente mais eficiente e humanizada. Sua expertise em gestão da qualidade assegura que cada interação com o paciente seja uma oportunidade de proporcionar cuidado de excelência.

Especialista em Desenvolvimento do Potencial Humano, com foco em gestão de conflitos e comunicação não-violenta. Sua abordagem inovadora transforma a experiência do paciente ao melhorar a comunicação entre equipes de saúde e pacientes. Rose Helen aplica técnicas avançadas para resolver conflitos e promover um ambiente de cuidado mais harmonioso e centrado no paciente, garantindo uma experiência de saúde mais positiva e eficaz.

Fundador da Safety4Me, especialista em integrar os resultados da experiência do paciente com a assistência e os processos de saúde. Com uma abordagem focada na segurança e na qualidade, desenvolve estratégias que aprimoram a eficiência e a satisfação dos pacientes. Seu trabalho inovador em conectar dados de experiência do paciente com práticas assistenciais melhora significativamente a qualidade dos serviços de saúde.

Especialista em gestão em saúde, destaca-se por sua habilidade em listar e analisar os resultados da experiência do paciente para o redesenho dos processos. Com uma abordagem analítica e focada na melhoria contínua, implementa práticas que transformam a interação dos pacientes com os serviços de saúde, promovendo um atendimento mais eficiente e centrado no paciente.

CEO e fundador na ConceptMed, especialista em interoperabilidade tecnológica na saúde. Com ampla experiência em robótica, IoT, cloud e aplicativos, desenvolve soluções inovadoras que integram diferentes sistemas de saúde. Sua expertise facilita a coleta e o uso de dados, melhorando a precisão e a eficiência dos cuidados médicos, promovendo uma saúde mais conectada e acessível.

CEO e fundador na Salutem Bank, é especialista em preparar profissionais e pacientes para a aplicação da telemedicina. Com uma visão estratégica sobre a digitalização dos serviços de saúde, desenvolve programas que promovem a adoção eficaz de tecnologias de telemedicina. Sua liderança transforma a interação entre pacientes e profissionais, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.

Consultor e gestor em hotelaria e facilities na hospitalidade, é especialista na transformação digital e seu impacto na experiência do paciente. Com uma vasta experiência em gerenciamento de serviços, implementa práticas que melhoram a eficiência operacional e a satisfação dos pacientes. Sua abordagem inovadora integra tecnologia e atendimento de qualidade, proporcionando uma experiência de saúde mais moderna e humanizada.

Diretor executivo e sócio da Fator RH, Vice-Presidente da Associação Brasileira de Profissionais de RH, especialista em desenvolver competências profissionais para trabalhar e melhorar a experiência dos pacientes. Com uma abordagem focada no desenvolvimento humano e organizacional, promove práticas que elevam a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes, garantindo um ambiente de cuidado mais eficiente e centrado no paciente.

Fundadora da Selecta Gestão em Saúde, especialista em Design Thinking aplicado à saúde. Com uma abordagem criativa e inovadora, utiliza técnicas de design thinking para melhorar a experiência do paciente. Seu trabalho transforma a forma como os serviços de saúde são planejados e executados, promovendo soluções centradas no usuário que elevam a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes.

Sócio do Vernalha Pereira Advogados, especialista em direito aplicado à saúde. Com uma sólida carreira em direito do consumidor e LGPD, ajuda a compreender o impacto dessas legislações na experiência do paciente. Sua expertise garante que as instituições de saúde operem em conformidade com as leis, promovendo um atendimento seguro e transparente, centrado nos direitos dos pacientes.

Jornalista de saúde e ciência e consultor editorial da AME e CDD. Com uma abordagem rigorosa e envolvente, especializa-se em comunicação que engaja o público e gera respeito, sem abrir mão do rigor técnico. Sua experiência em comunicação na saúde transforma a forma como as informações são transmitidas, promovendo clareza e confiança entre profissionais de saúde e pacientes.

Assessora em gestão estratégica, qualidade e certificação nacional e internacional na área da saúde. Especialista em direito do consumidor aplicado à prática na saúde, desenvolve e implementa modelos que melhoram a experiência do paciente. Sua abordagem prática e estratégica assegura que as instituições de saúde cumpram com as regulamentações, proporcionando um atendimento de alta qualidade e centrado no paciente.

Bacharel em Farmácia, Doutora e Pós-Doutora, é especialistaem telemedicina e interoperabilidade na saúde. Com uma abordagem inovadora,desenvolve soluções tecnológicas que facilitam a integração de sistemas desaúde, promovendo a eficiência e a precisão no atendimento. Sua expertise emlegislação e boas práticas garante a privacidade e segurança dos dados dospacientes, transformando a saúde digital no Brasil. Ana Paula é referência emimplementar práticas que elevam a qualidade e acessibilidade dos serviços desaúde através da tecnologia.

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